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關(guān)于我們企業(yè)40年的奮斗歷史,見(jiàn)證了改革開(kāi)放從起步到不斷發(fā)展的全過(guò)程。公司占地近400畝,總資產(chǎn)超20億元,年生產(chǎn)能力200萬(wàn)套。
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產(chǎn)品系列公司主營(yíng)影院座椅、報告廳座椅、共享陪護椅、劇院座椅、禮堂座椅、報告廳椅、會(huì )堂椅、4D座椅、伸縮看臺、課桌椅、公寓床等。企業(yè)40年的奮斗歷史,見(jiàn)證了改革開(kāi)放從起步到不斷發(fā)展的全過(guò)程。
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工程案例公司三次成為天安門(mén)大閱兵(建黨100周年、建國70周年、抗日戰爭勝利70周年)觀(guān)禮臺座椅唯一供應商,先后完成了火箭軍禮堂、迪拜賽馬場(chǎng)、印尼國家大劇院、中越友誼宮、雄安新區市民服務(wù)中心等上千個(gè)重大項目提供了完整的設計、生產(chǎn)、安裝方案,獲得多方好評。向世界展示了康迪牌座椅的強大魅力。
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新聞資訊公司先后通過(guò)質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證、中國環(huán)境標志認證、安全生產(chǎn)標準化二級認證;公司的“康迪”品牌,先后榮獲中國市場(chǎng)馳名品牌、河北名牌產(chǎn)品、河北輕工暢銷(xiāo)品牌、質(zhì)量保證信譽(yù)品牌、河北著(zhù)名商標等榮譽(yù)稱(chēng)號,業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、河北、山東、江蘇、浙江、廣東、河南等地。
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服務(wù)中心近年來(lái),公司以“智能、科技、環(huán)保、創(chuàng )新”為目標,堅持創(chuàng )新驅動(dòng)戰略,打造研發(fā)團隊。嚴格的管理、創(chuàng )新的模式、雄安的質(zhì)量,瞄準“2025中國制造”戰略定位,推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。我們的目標是:讓康迪服務(wù)世界,讓世界滿(mǎn)意康迪。 公司誠摯歡迎各界同仁、朋友蒞臨指導、洽談合作、共臻高遠。
售后服務(wù)體系
公司售后服務(wù)宗旨“用戶(hù)至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”。
我公司已通過(guò)GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評價(jià)體系五星級,售后服務(wù)工作是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,此項工作直接關(guān)系到公司的對外形象及客戶(hù)能否正常使用公司產(chǎn)品。因此公司設立專(zhuān)門(mén)組織和制定相應措施來(lái)做好售后服務(wù)工作。
組織:公司設立了售后服務(wù)部,成員是公司設大全國18個(gè)省會(huì )城市的辦事機構(公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))的銷(xiāo)售部經(jīng)理且每個(gè)辦事機構均有8-12名常駐技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)負責本辦事機構所能輻射到的地區的座椅維修等售后服務(wù)工作,辦事機構設有熱線(xiàn)電話(huà),當接到客戶(hù)電話(huà)后在較短時(shí)間內趕赴現場(chǎng)實(shí)施服務(wù),爭取在較短時(shí)間內修復。
24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà):400-0312-699
售后服務(wù)細則
(1)售后服務(wù)部經(jīng)理每年不定期回訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)建議和了解售后服務(wù)工作,并對每一次回訪(fǎng)做詳細登記。
(2)一經(jīng)發(fā)現售后服務(wù)人員工作不認真客戶(hù)不滿(mǎn)意或對客戶(hù)有非分要求公司必須作出嚴肅處理。
(3)認真接聽(tīng)、記錄用戶(hù)故障報修電話(huà);認真分析用戶(hù)傳真及網(wǎng)絡(luò )服務(wù)故障申報,不清楚之處及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系,落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類(lèi)別 、位置、影響程度、用戶(hù)已處理措施等。
(4)及時(shí)指派維修人員進(jìn)行遠程技術(shù)指導協(xié)助用戶(hù)解決。
(5)及時(shí)指派維修人員赴現場(chǎng),《故障處理派工單》應注明故障原因、性質(zhì)、類(lèi)別、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。
(6)進(jìn)入現場(chǎng)需著(zhù)裝整潔、佩帶公司標志、進(jìn)入室內須更換鞋套。
(7)出發(fā)前通知用戶(hù)預計到達時(shí)間,到達后立即向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況,進(jìn)行故障分析、查找、處理。
(8)故障處理完畢清理干凈現場(chǎng),填寫(xiě)《故障處理派工單》的“具體處理措施 (完成時(shí)間、內容)”并經(jīng)用戶(hù)簽認。
(9)現場(chǎng)一時(shí)無(wú)法維修需返廠(chǎng)維修的設備、器材在向用戶(hù)說(shuō)明情況并填寫(xiě)《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時(shí)代替;返修完畢的設備、器材 使用前應進(jìn)行測試,確認合格方可再重新接入使用,并以《故障處理派工單》收回上次填寫(xiě)的《故障處理備品替換通知》。
(10)因產(chǎn)品換代或返廠(chǎng)維修無(wú)效或其他原因需報廢的設備、器材由公司物資部負責牽頭組織臨時(shí)技術(shù)鑒定小組確認是否報廢,如實(shí)填寫(xiě)《報廢品處理記錄》,按審批同意的報廢方法進(jìn)行處理。并在《故障處理備品替換通知》備注欄填寫(xiě)正式代替事項。
(11)與廠(chǎng)商合作建立用戶(hù)維修備品庫,對保修期內但已升級換代或停產(chǎn)的產(chǎn)品應有替代備品應急。
(12)建立用戶(hù)維修檔案;保修期滿(mǎn)前十天應提前書(shū)面通知用戶(hù)辦理續保手續;如用戶(hù)未辦理續保手續,則應將終止保修服務(wù)后用戶(hù)應注意的事項,同時(shí)也提供對保修期滿(mǎn)仍在使用但已升級換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。
各部門(mén)之間的配合措施
(1)為保證用戶(hù)的利益,杜絕一切推諉和延誤為用戶(hù)維修服務(wù)的行為,公司請用戶(hù)對維護工作的全過(guò)程進(jìn)行監督,用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、傳真書(shū)面投訴書(shū)。
用戶(hù)監督措施
(1)我公司實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)制度, 即接到用戶(hù)服務(wù)需求通知,我營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內做出答復,解決客戶(hù)后顧之憂(yōu)。
(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、短缺等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,概由我方負責。
(3)在質(zhì)量保證期內存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)雙方確認,確是我方責任,我方負責免費進(jìn)行缺陷處理或調換、退貨,并且承諾在一般情況下7天內服務(wù)到位,緊急情況下,3天內服務(wù)到位,合理費用由我方承擔。
(4)經(jīng)雙方確認是用戶(hù)責任而造成的質(zhì)量問(wèn)題,我方也將積極協(xié)助解決,滿(mǎn)足用戶(hù)要求
(5)用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中,如需要提供技術(shù)指導,我方將及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供免費服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)要求
(6) 我公司建立用戶(hù)檔案,并定期向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話(huà)聯(lián)系,征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議,對用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統計和分析,不斷完善公司的管理,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美,滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。
備品備件供應
(1)為保證對本項目實(shí)施有效的保修維修維護服務(wù),盡可能縮短故障時(shí)間,我們在任何時(shí)候都儲備一定數量的備品和備件。
免費的技術(shù)培訓
(1)設備安裝前用戶(hù)技術(shù)人員 2人到我公司進(jìn)行免費培訓;安裝后投標人派譴合格的技術(shù)人員到用戶(hù)所在地對全體使用人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓,必要時(shí)與用戶(hù)協(xié)商另安排時(shí)間請專(zhuān)家講課。培訓人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓場(chǎng)地和消耗品等用均由我方承擔。
(2)在簽定工程合同后供貨結束之前,經(jīng)雙方議定時(shí)間,由我公司派相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對用戶(hù)單位操作使用工人進(jìn)行免費培訓,培訓內容包括:貨物的具體制作工藝介紹,施工組織設計方案的介紹,貨物的具體安裝方法介紹,貨物使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為:讓使用單位了解所供貨物的制作過(guò)程、安裝方法、日常維護方法等,以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。
立即詢(xún)價(jià)